5.7 MEDIDAS DE IDENTIFICACIÓN PARA LOS BENEFICIOS


Una vez que se completa la consolidación de los beneficios, se deben identificar las medidas para los beneficios. Esto se hace mejor en un taller más pequeño separado cuando los participantes están frescos y alertas. En este caso, los participantes del taller deben incluir a los posibles propietarios de los beneficios para que puedan aprobar las medidas y ayudar a determinar y, posteriormente, poseer los objetivos de los beneficios.


Como punto de partida, busque al menos una medida para cada beneficio. Si algunos beneficios son particularmente difíciles de medir, podría conformarse con medir los beneficios a ambos lados de los difíciles. Esto funciona mejor cuando hay un solo vínculo de entrada y salida del beneficio difícil y las escalas de tiempo de logro no están muy separadas.


En la mayoría de las organizaciones habrá resistencia a medir todos los beneficios en un mapa de beneficios. Las objeciones pueden incluir:


Es innecesario

Sería demasiado costoso y consumiría mucho tiempo

No tenemos el recurso

Seguramente solo necesitamos medir los beneficios clave.

Este es un tema tan importante que es esencial considerar cuidadosamente estas objeciones. Recuerde que un mapa es un conjunto de relaciones de causa y efecto, por lo que los beneficios del lado derecho solo se lograrán una vez que se hayan obtenido los beneficios del alimentador. Si solo se miden los beneficios del lado derecho (y estos suelen ser los que se identifican como "clave"), entonces:


Es poco probable que puedan atribuir al programa alguna mejora en un beneficio final.

No sabrá qué partes del mapa funcionan y cuáles no y, por lo tanto, no podrá remediar las deficiencias.

Probablemente tendremos que esperar muchos meses, si no años, para saber si hemos tenido éxito o no, sin ninguna indicación intermedia de si estamos en el objetivo: un enfoque tonto de alto riesgo.

Además, la carga de la medición rara vez es tan mala como parece, porque muchas de las medidas identificadas a menudo ya se están rastreando o pueden calcularse fácilmente a partir de métricas que ya se están capturando. El seguimiento y la notificación de las nuevas medidas puede llevar mucho tiempo, pero el esfuerzo adicional a menudo se puede compartir entre las partes interesadas que tienen un interés genuino en ver el beneficio realizado.


La elección de los beneficios a medir y el examen de lo que constituye una buena medida se exploran con más detalle, con referencia a un ejemplo ilustrativo, en el Capítulo 13.

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