12 Mapeo

 12.1 LA IMPORTANCIA DEL MAPEO

Muchas organizaciones determinan una solución o identifican algunos facilitadores y luego buscan beneficios para justificar el costo. El cambio efectivo comienza por establecer el destino, al menos en términos aproximados, y luego determina la ruta para llegar allí. La creación de esta ruta identificará y definirá los habilitadores y cambios necesarios.

Una parte fundamental del proceso BRM es la creación de mapas de ruta que definen el camino desde donde estamos ahora (el "tal cual") hasta donde queremos estar (el "ser"). Para ello, necesitamos comprender el punto de partida y luego trabajar con la comunidad empresarial, las partes interesadas relevantes, para articular el destino, que puede expresarse como una declaración de visión o un conjunto de objetivos. A continuación, es necesario trazar el mapa de la ruta, lo que normalmente se realiza desde el destino.

Incluso cuando se articula un destino, en lugar de trabajar desde aquí para determinar los cambios necesarios, las organizaciones a menudo saltan a una solución (que puede que ya se haya determinado para ellas). La figura 12.1 ilustra esta situación común, donde los objetivos de la derecha definen el destino o meta final, y se piensa que los facilitadores de la izquierda definen la solución. Idealmente, comenzaríamos por el lado derecho y luego trabajaríamos de derecha a izquierda para determinar la solución requerida. Sin embargo, puede ser que la solución ya haya sido determinada por:

Una autoridad de nivel superior (por ejemplo, la junta corporativa ha decidido que toda la organización global debe implementar SAP)

Una decisión política

El capricho de alguien

Un proceso anterior que no es de BRM.

Incluso cuando la solución (el lado izquierdo de la Figura 12.1) es un hecho, es esencial comprender cómo los habilitadores especificados van a lograr los objetivos. Sin esta información, el resultado se deja al azar, lo que es totalmente irresponsable. Es sorprendente, entonces, que tantos casos de negocios se centren predominantemente en el cálculo del ROI o NPV, prestando poca atención al realismo de la lógica en cuanto a cómo se entregarán los beneficios.

Si el caso de negocios no contiene una descripción muy clara de cómo los facilitadores entregarán los objetivos y beneficios definidos, debe rechazarse sin importar cuán bueno parezca ser el ROI o el VPN. Esto reduciría significativamente la gran cantidad de inversión desperdiciada cada año: programas y proyectos que producen pocos o ningún beneficio. (OGC estima que entre el 30% y el 40% de los sistemas que respaldan el cambio empresarial no ofrecen ningún beneficio).

Una parte fundamental de BRM es el desarrollo de uno o más mapas que definen la ruta desde el "tal cual" hasta el "futuro", o el puente entre los habilitadores planificados o impuestos y los resultados deseados.