12.2 TIPOS DE MAPAS

Muchos enfoques para la realización de beneficios reconocen ahora la necesidad de algún tipo de mapeo. El hilo conductor de los siguientes capítulos se basa en un enfoque que ha sido ampliamente probado en una variedad de entornos y sustenta las ideas en MSP. Es un proceso poderoso y completo para determinar los requisitos, tanto para los habilitadores como para los cambios comerciales, y por lo tanto, para determinar el alcance del cambio.

El mapeo se construye en tres etapas:

Creación de un mapa estratégico de objetivos vinculados. Los objetivos se determinan a partir de la visión, si existe, o de los impulsores del cambio. Suelen surgir de una combinación de solucionar problemas y aprovechar oportunidades. Una vez creado, el mapa estratégico se utiliza para determinar los objetivos que definen los límites de la iniciativa de cambio potencial, generalmente denominados objetivos delimitadores. La iniciativa de cambio suele ser un programa, aunque puede ser un proyecto independiente. Esta etapa normalmente da como resultado dos, tres u ocasionalmente cuatro objetivos delimitadores y es un enfoque poderoso para delimitar de manera realista el alcance del programa potencial.

Para cada objetivo delimitador se crea un mapa de beneficios. Esto comienza identificando un conjunto de beneficios finales que son mutuamente independientes pero que en conjunto equivalen al objetivo delimitador (es decir, si se logran por completo, entonces el objetivo se alcanzaría por completo). Una vez que hay confianza en los beneficios finales, se determinan los beneficios del alimentador. Este proceso continúa trabajando de derecha a izquierda hasta que se completa todo el mapa. Cuando se crea por primera vez, el mapa de beneficios es una lista de deseos estructurada, cuidadosamente determinada, comenzando con un objetivo delimitador y luego aplicando una combinación de lógica y comprensión del negocio. Por lo general, es más limpio y mejora la comunicación posterior, si se crea un mapa separado para cada objetivo delimitador. Sin embargo, si es probable que dos objetivos requieran una gran proporción de beneficios complementarios similares, puede funcionar mejor si ambos se incluyen en el mismo mapa.

El BDM. Una vez que se ha desarrollado, refinado y acordado un mapa de beneficios, se puede transformar en un BDM identificando y agregando al mapa los facilitadores y los cambios comerciales necesarios para entregar los beneficios. Este proceso funciona de izquierda a derecha a través del mapa de beneficios, pidiendo que se considere cada beneficio y qué necesita cambiar para entregarlo. Este cambio es una combinación de facilitadores y cambios comerciales que se combinan con cualquier beneficio adicional para ofrecer el nuevo beneficio.

La creación de estos mapas es un proceso detallado y desafiante, que requiere la participación de las partes interesadas bien facilitada, pero es el corazón del proceso de cambio y es fundamental para la realización efectiva de beneficios. De hecho, el proceso de mapeo debería ayudar a definir y completar muchos de los documentos requeridos de programas y proyectos como se indica en la Figura 12.2.

Los mapas en sí son útiles para:

Identificar un conjunto completo de beneficios

Determinar los habilitadores necesarios y los cambios comerciales

Evaluar el impacto de cambios inesperados, internos y externos

Ayudando a la priorización

Implementación de secuenciación

Comunicando expectativas

Beneficios de seguimiento

Evitar la doble contabilización de beneficios

Atribuir beneficios a su fuente

Maximización de la realización de beneficios.

En la Figura 12.3 se ilustran ejemplos de los tres tipos de mapas, en un conjunto relacionado. Se basan en una empresa que explora el trabajo a domicilio como un medio para hacer crecer su negocio en su sitio existente. La ampliación de las instalaciones en el sitio existente no era una opción.

A partir del desarrollo de este mapa estratégico, la empresa consideró que los objetivos sombreados más oscuros proporcionarían un conjunto de límites significativo para el programa potencial. Para cada uno de estos objetivos delimitadores, se desarrollaron mapas de beneficios más detallados.

El mapa de beneficios para el objetivo "aumentar la productividad del personal" se muestra en la Figura 12.4.

El desarrollo de cada mapa de beneficios comienza con un objetivo delimitador y funciona de derecha a izquierda, determinando primero un conjunto de beneficios finales (sombreado más oscuro) que son equivalentes al objetivo. La prueba para estos es que son:

Colectivamente suficiente - equivalente al objetivo

Individualmente necesario

Mutuamente independientes.

Una vez que se acuerdan los beneficios finales, se determinan los beneficios del alimentador, trabajando progresivamente de derecha a izquierda. Estos beneficios complementarios se pueden considerar como las mejoras necesarias para ofrecer el beneficio y, en general, se denominan beneficios intermedios (sombreado más claro).

Todos estos beneficios se determinan, en la secuencia descrita anteriormente, mediante la aplicación de la lógica para comprender el entorno empresarial / operativo. En esta etapa, la inviabilidad de entregar un beneficio debido al costo, riesgo o requisitos de recursos no es una consideración, por lo que el mapa resultante es solo un conjunto de aspiraciones, pero cuidadosamente construido para que su cumplimiento asegure el logro completo del objetivo.

La siguiente etapa del proceso es trabajar a través del mapa de izquierda a derecha identificando los cambios (habilitadores y cambios comerciales) que deben implementarse para entregar cada uno de los beneficios. En este ejemplo, el resultado es el mapa que se muestra en la Figura 12.5 (un BDM), donde los recuadros sombreados más claros son habilitadores y los recuadros no sombreados son cambios comerciales.