13.7 SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN DE INFORMES

El mapa de beneficios es una herramienta clave en el seguimiento y la atribución de beneficios. Funciona como un mapa de señalización de los movimientos de los trenes: a medida que pasa el tiempo, se puede ver un movimiento constante a lo largo de los caminos o vías, con beneficios iluminados como blancos se logran (o se pierden), basados en una convención de color como azul, rojo, ámbar y verde (BRAG).

Cuando la atribución de beneficios es difícil, como es el caso del "aumento de los ingresos por ventas" en el ejemplo bancario (sección 13.5, figura 13.2), el mapa de beneficios es uno de los mejores vehículos para brindar confianza en que la realización del beneficio, indicada por una mejora en su medir, es atribuible a la programa.

El seguimiento y la notificación de los beneficios se pueden realizar utilizando un formato tabular y/o utilizando el mapa (los ejemplos se ilustran en las Figuras 13.3 y 13.4).

En la figura 13.3, el sombreado indica cuál interesado es probable que reciba el beneficio y, por lo tanto, qué parte interesada puede ser persuadida para rastrear e informar el beneficio.

En este caso, la frecuencia de presentación de informes sugerida es de tres meses y todas las medidas se rastrean y notifican cada período, aunque no se espera que los beneficios en el lado derecho del mapa mejoren durante muchos meses. Tenga en cuenta que la medida de los errores es una proporción y no un valor absoluto, ya que los errores pueden aumentar si las ventas aumentan.

Los informes ilustrados en la figura 13.3 destacan los intereses de las diferentes partes interesadas. Una alternativa, que destaca el progreso a lo largo del tiempo, es la mapa de beneficios.

El sombreado de la figura 13.4 representa un Estado del GAR, con la adición de un cuarto tinte (que normalmente sería azul) para indicar que el beneficio no se debe a haber alcanzado su objetivo. El mapa, debidamente coloreado, se presentaría cada período de presentación de informes como una especie de cuadro de mando. La figura 13.4 muestra el estado del mapa un año después de la implementación de la nueva base de datos de clientes y el sistema de ventas.