13.2 DEFINICIONES Y ATRIBUTOS DE MEDIDA

 


En la sección 10.1 a medir se definió como «la entidad cuyo valor se informa periódicamente para demostrar la realización del beneficio». Normalmente se calcula a partir de una combinación de métricos (los datos en bruto), a menudo recopilados automáticamente por la organización.

El cálculo más simple es donde la medida es igual a la métrica. La mayoría de las medidas serán más sofisticadas que esto: por ejemplo, si la métrica es el detalle registrado de las llamadas a un centro de llamadas, son posibles muchas medidas significativas a partir del mismo conjunto de métricas, incluido el tiempo de respuesta promedio, el tiempo de respuesta medio y el tiempo de respuesta más largo.

La medida es la entidad cuyo valor debe informarse (por ejemplo, "valor total de ventas mensuales"): no es el valor en sí (por ejemplo, £ 300,000), la mejora prevista (por ejemplo, + 30%), los medios de medición o informes (por ejemplo, revisión financiera trimestral) ni el beneficio (por ejemplo, más ventas). Esta medida se calculará a partir del conjunto de métricas: los valores de las ventas individuales. Otras medidas se pueden calcular a partir de este mismo conjunto de métricas, como el porcentaje de ventas que son inferiores a £ 20,000 o el valor promedio de ventas para un producto específico. Al combinar con otras métricas podemos crear medidas de combinación como las ventas anuales promedio por empleado.

Algunos términos relacionados incluyen:

  • Línea base: una línea o conjunto de valores utilizados como base o punto de partida
  • Objetivo o valor previsto – el valor previsto para una medida como consecuencia del cambio propuesto
  • Punto de referencia: un estándar de la industria para una medida en particular, a menudo utilizado para determinar un objetivo.

El término «valor previsto» puede ser preferible a «objetivo» para evitar las connotaciones negativas asociadas a la palabra «blanco'.

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